- Master: I Livello
- A.A.: 2022/2023
- CFU: 1500 h – 60 CFU
Obiettivi e destinatari
Il Master si propone di offrire tutte le competenze specifiche e gli strumenti richiesti a livello professionale per realizzare un E-commerce di successo. L’ E-Commerce Manager è la figura professionale che possiede una rilevante conoscenza del mercato, conoscenza del livello dei prezzi dei prodotti, padronanza del marketing per orientare l’offerta nei vari canali, integrando quelli digitali con quelli analogici.
Si tratta senza dubbio di una professione complessa che muove la propria attività in due direzioni ovvero la valutazione del prodotto ed il relativo collocamento nel mondo digitale, mercato di enorme complessità e soggetto a continuo cambiamento.
Questa figura professionale ha il compito di percepire quali sono le tendenze del mercato digitale per consentire all’azienda di essere sempre al passo con i tempi e aggiornata riguardo le ultime novità, essere capace di monitorare e saper valutare i punti deboli e gli aspetti da migliorare. Tutto questo con un solo scopo: accrescere il business.
Per l’iscrizione al Master è richiesto il possesso di almeno uno dei seguenti titoli:
- Laurea conseguita secondo gli ordinamenti didattici precedenti il decreto ministeriale 3 novembre 1999 n. 509;
- Lauree ai sensi del D.M. 509/99 e ai sensi del D.M. 270/2004;
- Lauree specialistiche ai sensi del D.M. 509/99 e lauree magistrali ai sensi del D.M. 270/2004;
I candidati in possesso di titolo di studio straniero non preventivamente dichiarato equipollente da parte di una autorità accademica italiana, potranno chiedere al Comitato Scientifico il riconoscimento del titolo ai soli limitati fini dell’iscrizione al Master. Il titolo di studio straniero dovrà essere corredato da traduzione ufficiale in lingua italiana, legalizzazione e dichiarazione di valore a cura delle Rappresentanze diplomatiche italiane nel Paese in cui il titolo è stato conseguito.
I candidati sono ammessi con riserva previo accertamento dei requisiti previsti dal bando.
I titoli di ammissione devono essere posseduti alla data di scadenza del termine utile per la presentazione delle domande di ammissione.
L’iscrizione al Master è compatibile con altre iscrizioni nel rispetto della nuova normativa in materia di iscrizione contemporanea a due corsi di istruzione superiore, così delineata ai sensi della Legge n. 33 del 12 aprile 2022.
Durata, Organizzazione didattica, Verifiche e Prova finale
Il Master ha durata annuale pari a 1500 ore di impegno complessivo per il corsista, corrispondenti a 60 cfu e sarà articolato in:
- lezioni video e materiale fad appositamente predisposto;
- congruo numero di ore destinate all’auto-apprendimento, allo studio individuale e domestico;
Tutti coloro che risulteranno regolarmente iscritti al Master dovranno sostenere un esame finale che accerti il conseguimento degli obiettivi proposti, presso la sede dell’Università sita in Roma – Via Don Carlo Gnocchi 3.
Programma
Offerta formativa
| SSD | DISCIPLINE | CFU | ORE | DOCENTI |
|---|---|---|---|---|
| SECS/P-08 | MODULO I PANORAMICA GENERALE SULL ‘E-COMMERCE. COME VENDERE ONLINE? REALIZZARE UN SITO DI E-COMMERCE – L’evoluzione del commercio dall’offline all’online – L’innovazione digitale nei canali di commercio – Brand Reputation definizione e strumenti di analisi – Strumenti per E commerce B2B e B2C (teoria generale) – eCommerce: Piattaforme disponibili e come creare una vetrina digitale che converte – Avvio di un progetto e business planning | 10 | 250 | Ursini Alessandro |
| SECS/P-08 | MODULO II COME CREARE UN SITO E-COMMERCE CON SHOPIFY – Cos’è Shopify – Installazione Shopify – Configurazione guidata Shopify – Best practice per creare un sito eCommerce – Caratteristiche di un eCommerce: Inventario, imposte, spedizioni e pagamenti. – Creazione pratica di un e Commerce e setting generali – Come creare Engage? Tutti gli strumenti di marketing disponibili. – Shopify: automazioni, trigger e consigli – J UX, Web Design e Usabilità per eCommerce: l’utente al centro | 12 | 300 | Di Bari Luca |
| SECS/P-08 | MODULO III OMNICHANNEL E SVILUPPO DEI CANALI MEDIA E PROCESSI DI ACQUISTO – Il Customer JourneyIl Custumer Journey – Introduzione Case Customer Jorney Costruire un Customer Journey: Logiche d’approccio Utente al Centro e Approccio Data Driven Le Fasi, gli Step ed i Touchpiont del Customer Journey – La Digital Customer ExperienceDigital Customer Experience e l’evoluzione del Digitale 5 Step per una Digital Customer Experience Soddisfacente Esempio Pratico di Digital Customer Experience – L’approccio OmnicanaleE-Commerce & OmniChannel e l’approccio del consumatore L’importanza della centralizzazione dei Dati e della conoscenza dell’utente 5 innovazioni del retail per aumentare i clienti – Cos’è un CRM e perchè è importante CRM: Definizione e applicazioni di Business I vantaggi dell’utilizzo di un sistema CRM 10 Applicazioni Aziendali del Sistema CRM (parte 1) 10 Applicazioni Aziendali del Sistema CRM (parte 2) – Il Servizio Clienti Omnicanale nel Retail Cos’è il Servizio Clienti Omnicanale? I Vantaggi del Servizio Cliente Omnicanale I canali e servizi che formano una strategia per il servizio clienti omnicanale – Marketing Automation Omnicanale Che cos’è la marketing automation? Come la Marketing Automation si pone a supporto delle Aziende Marketing Automation B2B e B2C: un sistema a supporto delle vendite Loylaty & Fidelity Program Omnicanale – Marketing Automation nel pratico L’importanza della contestualizzazione e dell’analisi Le Macro-Segmentazioni della Marketing Automation La Matrice RFM: applicazioni nella Marketing Automation Segmentazioni Aggiuntive ed Applicazioni Pratiche 15 Esempi di Marketing Automation per partire con il piede giusto – Modelli di Commercio Digitale & MarketplaceI diversi modelli di commercio elettronico Overview sui Canali di Vendita Digitali I Marketplace Amazon Seller & Amazon ADV – Nuove frontiere Digitali Privacy, GDPR e Gestione Corretta del Dato I metodi di pagamento come strumenti di Marketing Liveshopping & Social Shopping | 11 | 275 | Dezi Federico |
| IUS/04 | MODULO IV GLI ASPETTI NORMATIVI DELL’ E-COMMERCE – Le fonti ed i soggetti dell’EComm – La responsabilità degli Internet Service Provider – Il documento e le firme elettroniche – La contrattazione elettronica – La contrattazione elettronica. I modi e le forme di conclusione – La contrattazione elettronica. La tutela del consumatore – La Contrattazione elettronica. Smart contract, blockchain, cloud computing – La privacy nell’ECommerce | 6 | 150 | Di Candilo Paolo |
| SECS/P-08 | MODULO V TRAFFIC ACQUISITION E DIGITAL ADVERTISING PER L’ E-COMMERCE – La digital strategy e il Piano di marketing digitale – parte 1 – La digital strategy e il Piano di marketing digitale – parte 2 – Il budget media come strumento di programmazione e controllo – Sviluppo di un budget di marketing reale: case history – Trovare Clienti con Google in modo Naturale (SEO) – Google Ads e come utilizzare la piattaforma – Social Media Marketing: Facebook & Instagram Adv – TikTok e la generazione Z – Nuovi modelli di comunicazione per l’eCommerce: pianificare una strategia onnicomprensiva per vendere online tra motori di ricerca e social media – ADV geolocalizzato: perchè è importante? – Misurare le performance delle campagne: strumenti e analytics | 11 | 275 | Massi Federico |
| IUS/04 | MODULO VI E-COMMERCE E VENDITA FINANZIARIA DEI SERVIZI DI INVESTIMENTO – Finanza e digitalizzazione: nuovi concetti da esplorare: Fintech, Insurtech, Greentech – Innovazione tecnologica e strumenti finanziari: tassonomia degli strumenti finanziari – Servizi di investimento, vendita a distanza e commercio elettronico – Il neo formalismo giuridico alla prova della digitalizzazione – Art. 23 Tuf e nuovi strumenti digitali – Il contratto finanziario concluso telematicamente: Art. 32 Tuf – La disciplina giuridica del trading on line – La consulenza automatizzata nel quadro regolamentare vigente Robo advisor puro, Robo for advisor e Robo advisor misto – Gli elementi costitutivi della consulenza nella direttiva Mifid II: la personalizzazione – Impatto dei Big Data sui servizi finanziari: pregi e difetti – Profili di cybersecurity: gli abusivismi finanziari | 7 | 175 | Magliano Rosanna |
| TESI FINALE | 3 | 75 |